Dazure: de beste persoonlijke dienstverlening middels de familiemeetlat

Verzekeraar Dazure wilde zich onderscheiden van traditionele verzekeraars door interne processen volledig te digitaliseren en te automatiseren, zodat aanvragen sneller en foutloos verwerkt kunnen worden. Tegelijkertijd moest de backoffice flexibel en schaalbaar zijn, zodat het bedrijf met hetzelfde aantal medewerkers een grotere portefeuille kan bedienen en tegelijkertijd persoonlijke aandacht voor klanten kan waarborgen. Bij elke verzekering staat de ‘familiemeetlat’ centraal, ofwel de vraag of men een verzekering ook aan eigen familie of vrienden zou aanraden. Daarvoor maakt Dazure gebruik van de Back-office van TJIP.

TJIP ondersteunt Dazure als technologie- en adviespartner bij het ontwikkelen van hun volledig op maat gemaakte backoffice-systemen. Samen hebben ze alle interne processen in eigen software ondergebracht, van klantcontact en polisadministratie tot services en claims, inclusief hosting, onderhoud en compliance. Daarnaast is gebruik gemaakt van AI en algoritmes om processen zoals medisch acceptatieonderzoek en het aanbieden van nieuwe producten te versnellen en te automatiseren. Zo ontstaat de zogenoemde ‘happy flow’, waarin een groot deel van de polisaanvragen volledig geautomatiseerd verloopt. TJIP helpt ook bij het door ontwikkelen van portals voor intermediairs en de implementatie van nieuwe AI-gestuurde acceptatie-assistenten.