Verzekeren
[Redesign] Dazure: de beste persoonlijke dienstverlening middels de familiemeetlat
ABN AMRO: Innovatie in financieel inzicht
De financiële adviessector verandert in hoog tempo. Klanten willen sneller inzicht, soepelere digitale processen en duidelijkheid op het moment dat zij keuzes willen maken. ABN AMRO speelt hier actief op in door het integreren van datagedreven oplossingen en nieuwe vormen van digitaal financieel inzicht.
Innovatief inspelen op ontwikkelingen
De aanleiding voor vernieuwing komt voort uit enkele grote veranderingen in de markt én uit concrete signalen van klanten. Volgens Louwe Post, verantwoordelijk voor Solutions & Delivery binnen de hypotheektak van ABN AMRO, draait het vooral om de groeiende behoefte aan laagdrempelig, persoonlijk financieel inzicht. Klanten verwachten inzicht gedurende de hele reis en willen zelf mogelijkheden kunnen verkennen. Daarom wordt het integreren van realtime financieel inzicht in digitale klantreizen steeds belangrijker om de beste ervaring én uitkomst te bieden.
Daarnaast ziet de bank drie structurele trends die het advieslandschap sterk beïnvloeden:
- De verschuiving van documenten naar data
Het digitaliseren van informatie maakt het eenvoudiger voor klanten om gegevens aan te leveren en voor adviseurs om snel tot inzichten te komen. - Efficiënter gebruik van bestaande klantdata
Financiële instellingen hebben toegang tot grote hoeveelheden klantinformatie. De uitdaging is om die data verantwoord te benutten om klanten proactief te helpen. - De noodzaak om vaker digitaal contact te hebben
Mede door hogere eisen van toezichthouders om risico’s vroegtijdig te signaleren. Persoonlijke gesprekken met alle klanten zijn onhaalbaar; digitale ondersteuning is noodzakelijk.
Slimme services vormen een krachtig platform
ABN AMRO en TJIP ontwikkelen samen modulaire, integrale inzicht- en adviesdiensten die eenvoudig in de digitale klantreis zijn in te passen. Niet via grote, complexe applicaties, maar via kleine, slimme services die gekoppeld worden tot één krachtig platform.
Deze aanpak maakt het mogelijk om:
- sneller financieel inzicht te bieden,
- data efficiënt te verwerken,
- klanten proactief te begeleiden,
- en tegelijk privacy, ethiek en risicobeheer te borgen.
Ook blijft er ruimte voor persoonlijk contact en onafhankelijk advies via intermediairs — een belangrijke behoefte voor klanten die meer begeleiding willen.
Wat inspelen op deze ontwikkelingen met slimme software oplevert
Laagdrempelig, realtime financieel inzicht voor klanten binnen de digitale klantreis.
Versnelling van besluitvorming, omdat klanten eerder en zelfstandig duidelijkheid kunnen krijgen.
Sneller, foutarmer proces dankzij de overgang van documenten naar gestructureerde data.
Proactieve digitale communicatie, waardoor risico’s tijdiger worden gesignaleerd en klanten beter worden ondersteund.
Een toekomstbestendig, modulair platform dat eenvoudig meebeweegt met markttrends en eisen van toezichthouders.
Betere samenwerking met intermediairs, doordat diensten geschikt zijn voor zowel directe als onafhankelijke kanalen.
