Verzekeren
[Redesign] Dazure: de beste persoonlijke dienstverlening middels de familiemeetlat
Eurocross verbetert hulpverlening met het centrale systeem Connect
Klanten van alarmcentrale Eurocross Assistance bevinden zich vaak in een stressvolle situatie, waardoor een perfecte gebruikerservaring cruciaal is. Eurocross zet zich hier al jaren voor in, slimme software helpt ze hierbij.
Een centraal systeem
Eurocross had behoefte aan een centraal systeem waarin de volledige dossierafhandeling op één plek beheerd kan worden. Het systeem moest ondersteuning bieden aan een groot en wisselend aantal gebruikers en hulpverleners in staat stellen om effectief en efficiënt te werken, zodat er meer ruimte ontstaat voor persoonlijke aandacht en het bieden van de juiste ondersteuning aan klanten.
Hoe TJIP verder helpt
In samenwerking met TJIP heeft Eurocross het op maat gemaakte centrale dossierafhandeling systeem ‘Connect’ gebouwd dat door de jaren heen verder is ontwikkeld. Connect fungeert als spin in het web met koppelingen naar onder andere verzekeringsmaatschappijen, Rijkswaterstaat, sleepbedrijven, garages, geografische informatie zoals Google Maps en communicatiekanalen als mail, sms en fax. Daarnaast heeft TJIP twee portalen rondom de database gerealiseerd: één voor opdrachtgevers en één voor eindklanten, waarin dossiers kunnen worden ingezien en communicatie met de hulpverlening mogelijk is.
Het resultaat
Centrale en efficiënte dossierafhandeling in één systeem dat meegroeit met de organisatie
Ondersteuning van de volledige keten: van eerste klantcontact tot financiële afwikkeling
Effectiever werken voor 150 tot 600 hulpverleners, afhankelijk van het seizoen
Veelzijdige koppelingen met externe partijen en communicatiemiddelen
Inzicht en transparantie voor opdrachtgevers via een speciaal portaal
Mogelijkheid voor eindklanten om dossiers in te zien en te communiceren met Eurocross
